• 产物引见
高速公路交通信息综合服务系统
公布工夫 【2013-05-03 20:27:20】 | 网友阅读 16219

一、系统概述

系统率先提出高速公路交通运输“综合服务与大服务”的思惟,成立了收费站、路段分中心、省级交通信息中心三级高速公路交通信息通讯网络及处置平台,将自力的高速公路路段信息服务及信息资源整合为一体,处理了自力路段信息服务的局限性,实现了高速公路以人为本的服务理念,成立了高速公路统一的社会服务窗口及统一的内部综合办公平台,经由过程电话、播送、传真、短信、互联网等手腕,供给路况信息、救济信息、运输信息、储值卡使用信息等综合信息服务,完美客户投诉渠道,极大地提高交通运输的服从、效益和服务水平。该系统可为客户供给疾速、精确的咨询、救济、投诉等服务;为管理者供给变乱上报、短信告诉、变乱处理、信息公布等服务。

二、系统架构

    高速公路交通信息综合服务系统分为五大系统:客服坐席系统、路况上报系统、短信公布系统、报表管理系统以及系统管理系统。

 

 

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 三、系统功用

客服坐席系统

    为客户供给投诉、变乱报警、咨询、毛病救济等业务工单模式。同时供给电话形态监控、业务汗青查询、电话录音等相干服务。

路况上报系统

    管理处对其统领路段的路况(整点路况、交通管束、交通事故、门路施工)上报至客服中心,客服中心审核后上报至路警指挥中心,  同时供给检索功用为客服职员供给路况根据。

报表管理系统

    统计路况、电话信息,便利管理者理解相干信息,为决议计划及查核供给数据根据,进一步优化资本分派,提高服务质量。

短信公布系统

    短信公布系统次要用于将路况信息发送至相干负责人,提高了客服中心上报路况信息、应对突发事件的服从。

四、系统特性

高效不变的电话服务

    系统IVR语音自助流程,为所有来电停止分流。关于查询路况信息可主动播报语音,大大提高了坐席职员工作效率。

路况信息及时同享

    系统供给三级路况上报、审核服务,保证各路段路况信息及时精确。

信息丰硕为决议计划服务

    系统的决议计划服务分为两个方面,一方面知识库与路况信息模块为客服职员业务受理供给数据撑持,另一方面话单历史记录、报表服务、灌音记载为管理者供给查核决议计划的数据撑持。


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